21 nov 2023 13:42

Transcom ingår samarbete med Google Cloud

Transcom, en digital aktör som jobbar med så kallad CX (kundupplevelser) börjar samarbeta med Google Cloud. Partnerskapet innebär att Transcom med hjälp av Google Clouds support och teknik för generativ AI ska skapa AI-lösningar för CX.

Lösningarna ska erbjuda en bättre kundservice och minska relaterade kostnader med ambitionen att öka kundnöjdheten ännu mer.

"AI har snabbt gått från hype till riktiga lösningar som ger riktiga fördelar. Med vår djupa kunskap om kundservice och Google Clouds GenAI-teknik kan vi inte bara möta den ökande efterfrågan utan driva branschen framåt genom att skapa banbrytande AI-lösningar för CX, säger Transcoms koncernchef Jonas Dahlberg i en kommentar.

Tekniken som Transcom ska använda heter Vertex AI.

"Vertex AI ger partners som Transcom tillgång till språkmodeller (LLM) för att experimentera och bygga generativa AI-applikationer. Vi ser fram emot att se Transcom fortsätta innovera med hjälp av tekniken", säger Warren Barkley, senior director product management Vertex AI på Google.

Det första resultatet av samarbetet är en så kallad Agent Development Accelerator (ADA), som tränar kundserviceagenter genom att simulera en riktig kundinteraktion och ge direkt feedback till agenten. Tester har enligt Transcom redan visat att träningstiden kortats samt att agenternas prestation och nöjdhet förbättrats.