16 jan 2024 12:25

Tele2 satsar på generativ AI i kundtjänsten

Tele2 lanserar en generativ AI-baserad kundsupportlösning för IoT med hjälp av Amazon Web Services och tjänsten Amazon Bedrock.

Operatören expanderar sin IoT-verksamhet och vill hålla kundnöjdheten hög men utan att samtidigt behöva öka storleken på det operativa teamet.

Den generativa AI-lösningen använder flera stora språkmodeller genom interna chatbots som är tränade specifikt inom telekomområdet. Datauppsättningarna ger sedan insikter specifika till IoT-tjänster direkt till supportagenter, som sedermera kan anpassa de underliggande modellerna för mer fokuserade lösningar. Detta ska mynna ut i en bättre kundupplevelse samtidigt som kundspecifik data skyddas genom säker åtkomst till Amazon Bedrock.

"Genom att använda AWS för att accelerera vår generativa AI-innovation inom kundtjänst är vi övertygade om att vi kan lindra trycket på våra kundtjänstagenter och stödja vår europeiska expansion. Framför allt kommer vi att fortsätta förbättra upplevelsen och nöjdheten hos våra kunder samtidigt som vi sätter nya standarder för responsivitet, noggrannhet och säkerhet", säger Cyril Deschanel, Managing Director på Tele2 IoT i en kommentar.

I nästa steg planerar Tele2 att utveckla lösningen med stöd för flera språk. Utöver det är ambitionen att göra kundsupportlösningen tillgänglig för IoT-partners och kunder som en fleranvändarlösning.

"Att möjliggöra för Tele2 att lansera denna lösning så snabbt har varit möjligt genom Amazon Bedrock. Denna plattform gör generativa AI-funktioner tillgängliga för teleoperatörer genom enkla API-anrop. Den tar bort komplexitet och ger dem omedelbar och säker åtkomst till ett brett utbud av stora språkmodeller för snabb innovation, förfining och anpassning. Tele2 tillämpade dessa funktioner på verkliga scenarier för att förbättra upplevelsen för sin IoT-kundbas och frigöra potentialen av denna teknik för dem", säger Ajay Rane, Head of Telco IoT GTM på AWS.