13 jun 2025 12:15

Sparkad kundtjänstmedarbetare stämmer Telia

Telia samt arbetsgivarorganisationen TechSverige stäms av Unionen å en fackmedlems vägnar för ogiltigt avskedande och krävs på 190 000 kr i skadestånd. Det rör sig om en kundtjänstmedarbetare som ringt sig själv i operatörens kundtjänst för att hinna slutföra sina administrativa ärenden efter samtal och försäljning, skriver Unionens medlemstidning Kollega.

Kundtjänstmedarbetaren hade i uppdrag att ta fakturafrågor från kunder och samtidigt försöka sälja in tre nya abonnemang i varje samtal samt mejl. Arbetet loggades hela tiden i en app och varje ärende fick ta max 600 sekunder, medan det administrativa efterarbetet inte fick ta upp mer än 90 sekunder. Det skulle alltid lysa "grönt" i jobbappen och arbetsbelastningen beskrivs av den sparkade medarbetaren som extremt hög.

Medarbetaren har också uppgett att hen alltid hade goda säljresultat.

Efterarbetet var dock svårt att hinna med och då sa ledningen att den anställde lade ner för mycket tid på det och att det inte fick lysa "rött" i jobbsystemet. Efter klagomål till sin chef fick den anställde höra följande, enligt Unionens stämningsansökan: "Du får komma på ett sätt att lösa det på, men sköt det snyggt".

Den tidigare anställde och flera kollegor kom då på lösningen att ringa sig själva för att få tid att slutföra alla ärenden och undvika att det lyste rött i systemet. När arbetsgivaren upptäckte det fick flera av de anställda sparken, enligt Kollega.

Unionen menar att avskedandet saknar laglig grund.