20 okt 2025 14:07

SKI TV i siffror: TV tappar när kunderna jämför med streaming

Digital-TV-marknaden fortsätter att tappa i kundnöjdhet. Branschsnittet sjunker från 62,2 till 59,0, och nästan samtliga större aktörer backar i årets mätning. Det största tappet står Boxer, som släckte sina marknätssändningar vid årsskiftet, för med ett fall på 5,3 enheter. Även Tele2 och Allente visar tydliga nedgångar.

Endast Telia och Telenor lyckas hålla sig över 60 i betyg, men även de tappar jämfört med i fjol. Kundernas krav på flexibilitet, relevant innehåll och prisvärde väger allt tyngre när traditionell tv allt oftare jämförs med moderna streamingtjänster.

Utbudet räcker inte längre, det är känslan av kontroll, enkelhet och anpassning som avgör kundernas upplevelse.

Digital-TV-marknaden
Telia: 64,4 (65,5)
Telenor: 61,6 (62,9)
Allente: 59,9 (60,9)
Boxer: 56,8 (62,1)
Tele2: 56,3 (61,3)

Övriga: 62,0 (63,6)
Branschen: 59,0 (62,2)

Kundnöjdheten för streamingtjänster ligger kvar på en hög nivå, med ett branschsnitt som stiger svagt från 69,1 till 69,7. Flera större aktörer förbättrar sina betyg, bland annat Netflix och TV4 Play/C More, medan Prime Video och SkyShowTime tappar tydligt i förtroende.

Högst betyg får HBO Max, följt av Viaplay och Prime Video. Samtidigt närmar sig Disney+ och Netflix toppskiktet efter märkbara ökningar jämfört med fjolåret. Övriga-kategorin får också ett lyft, vilket kan tyda på att mindre och nischade tjänster vinner uppskattning.

Sammantaget visar årets resultat att kundernas förväntningar fortsätter att ligga högt: Innehållet måste kännas relevant, abonnemangen flexibla och prisvärdet tydligt. De som inte levererar tappar snabbt.

Streamingmarknaden
HBO Max: 72,1 (71,7)
Viaplay: 71,3 (71,3)
Disney+: 69,1 (68,0)
Prime Video: 70,9 (73,6)
SkyShowTime: 69,2 (72,4)
Netflix: 68,1 (66,1)
TV4 Play/C More: 67,8 (65,7)

Övriga: 69,0 (65,1)
Branschen: 69,7 (69,1)