20 okt 2025 14:07

SKI TV och streaming: Kunderna väljer flexibilitet och innehåll

Streaming fortsätter att ligga klart högre i kundnöjdhet än traditionell digital-TV och skillnaden ökar ytterligare i årets mätning från Svenskt Kvalitetsindex. Medan streamingtjänsterna ligger stabilt på ett betyg kring 70, faller digital-TV tillbaka till 59,9.

Samtidigt ökar kraven från kunderna: flexibilitet, relevant innehåll och tydlig prisvärdhet väger allt tyngre. Att kunna anpassa sitt abonnemang efter behov är viktigare än ett stort standardutbud.

Bland streamingtjänsterna får HBO Max högst betyg, medan Telia och Telenor är de enda aktörerna inom digital-TV som når över 60 i kundnöjdhet.

Kunderna tar idag teknisk funktionalitet för givet. Istället är det transparens, tillgänglighet och upplevelsen av att få "något tillbaka" som avgör nöjdheten.