20 okt 2025 14:07

SKI Bredband i siffror: Ownit och Bahnhof vinnare 2025

Årets mätning av kundnöjdheten bland privatkunder på bredbandsmarknaden visar en tydlig tillbakagång. Branschsnittet sjunker från 68,0 till 65,0 och flera stora aktörer som Tele2, Telia och Telenor tappar markant i betyg.

Ownit behåller topplaceringen, men backar något jämfört med i fjol. Bredband2 går mot strömmen och klättrar till en andraplats, medan Bahnhof faller tillbaka från sin tidigare topplacering. Mest tappar dock Tele2, som rasar från 66,9 till 60,2.

Kundernas förväntningar på service och prisvärde ökar, och när tekniken levererar som den ska blir bemötande, kommunikation och flexibilitet allt viktigare för nöjdheten.

Privatmarknaden bredband
Ownit: 74,3 (74,8)
Bredband2: 70,2 (68,3)
Bahnhof: 69,7 (72,9)
Telia: 65,1 (67,9)
Telenor: 64,4 (66,2)
Tre: 62,5 (64,0)
Tele2: 60,2 (66,9)

Övriga: 67,0 (67,7)
Branschen: 65,0 (68,0)

Kundnöjdheten bland företagskunder backar för andra året i rad, och branschsnittet sjunker från 71,3 till 69,0. Det är framför allt Telenor och Tele2 som står för de största nedgångarna, medan Bahnhof ökar och stärker sin position som tydlig etta.

Telia ligger kvar på höga nivåer, men tappar något i betyg jämfört med i fjol. Bredband2 finns inte redovisad i årets mätning, något som kan bero på låg svarsfrekvens eller förändrad metodik från SKI, vilket gör det svårare att följa upp tidigare resultat.

Enligt SKI handlar årets tillbakagång främst om att företagskunder upplever sämre proaktivitet, svagare information och minskat värde i relationen. När teknik och uppkoppling tas för givet är det i stället partnerkänsla, service och flexibilitet som avgör lojaliteten.

Företagsmarknaden bredband
Bahnhof: 76,2 (74,5)
Telia: 73,3 (73,7)
Tre: 66,6 (66,9)
Telenor: 66,3 (72,0)
Tele2: 65,8 (69,6)

Övriga: 66,6 (69,7)
Branschen: 69 (71,3)