12 jan 2026 11:52

Tele2 inför AI-baserad samtalsanalys i kundtjänsten

Tele2 i Lettland har inlett ett samarbete med det lettiska AI-bolaget asya.ai för att införa artificiell intelligens i kundtjänsten. Den nya lösningen analyserar innehållet i kundsamtal och kan även tolka tonläge, intonation och taltempo.

Verktyget Pitch Patterns används för att identifiera samtal som inte fungerat optimalt och ska bidra till bättre kundupplevelse, effektivare kvalitetssäkring och minskat behov av manuell genomlyssning av samtal. Enligt Tele2 uppfyller lösningen GDPR-kraven och används redan av flera offentliga aktörer i Lettland.