7 apr 2026 11:39

Tele2 tvingas betala sanktionsavgift efter win-back-erbjudanden

Post- och telestyrelsen (PTS) har beslutat att Tele2 ska betala en sanktionsavgift på 500 000 kr för brister i informationen till kunder som erbjuds att stanna kvar.

Granskningen gäller så kallade win-back-samtal, där Tele2 kontaktar kunder som valt att byta operatör och erbjuder nya avtal. PTS konstaterar att själva förfarandet i sig inte strider mot lagen. Däremot anser myndigheten att Tele2 inte uppfyller kraven på tydlig prisinformation innan avtal ingås.

Enligt regelverket ska kunden få en avtalssammanfattning där det framgår vad tjänsten kostar per månad, inklusive rabatter och kampanjpriser. I de granskade fallen har Tele2 redovisat priset under bindningstiden, men därefter endast hänvisat till "ordinarie pris" utan att ange vad det innebär.

Det innebär att kunden inte får tillräcklig information om vad abonnemanget kommer att kosta efter kampanjperioden.

PTS bedömer därför att Tele2 bryter mot kraven på förhandsinformation och beslutar att bolaget ska betala en sanktionsavgift på 500 000 kr.

Granskningen sker mot bakgrund av en bredare diskussion om Tele2:s arbetssätt i samband med kunders operatörsbyten. I höstas anmälde Telia, Telenor och Tre bolaget till PTS och hävdade att Tele2 försvårar nummerporteringar genom manuella rutiner i syfte att hinna kontakta kunder och få dem att stanna kvar.

PTS konstaterade då att win-back-samtal i sig inte strider mot regelverket, men den aktuella granskningen visar att regelverket sätter tydliga ramar för hur långt sådana åtgärder kan gå.