26 maj 2026 15:02

DXC moderniserar Telenors kundtjänst i molnet

DXC Technology har inlett ett samarbete med Telenor Sverige kring modernisering av operatörens kundserviceplattform och applikationsmiljö. Det skriver bolaget i ett pressmeddelande i dag.

Som en del av projektet har DXC migrerat Telenors röst- och chattkanaler för konsument- och småföretagskunder till en molnbaserad kundtjänstplattform.

Enligt bolagen hanterar plattformen över 500 samtidiga handläggare och mer än 300 000 kundsamtal per månad. Projektet omfattar även integration mot ett stort antal backoffice-system samt utveckling av nya samtalsflöden.

DXC ska dessutom leverera applikationstjänster och utvecklingsstöd för Telenors kundserviceapplikationer med målet att minska komplexiteten och skapa förutsättningar för framtida AI-funktioner.

"Vi moderniserar också applikationerna bakom plattformen, vilket ger Telenor utrymme att fortsätta utveckla sin kundservice och bygga in AI i takt med att användningsområdena mognar", säger Peter Skarendal, vd för DXC Sverige.