2 maj 2016 13:22

PTS årliga integritets- och incidentrapportering: Com Hem

PTS avskriver ärendet vad gäller årlig tillsyn om incidentrapportering och inträffade incidenter hos Com Hem AB. Men PTS anser att antalet rapporterade integritetsincidenter är ovanligt lågt – och detta kan komma att granskas ytterligare.

Sex störningar och avbrott av betydande omfattning är rapporterade under perioden. Förändringsarbeten och fel orsakade av underleverantörer var anledningarna. Vad gäller integritet fanns bara en incident, som berodde på att en underleverantör som uppgraderade sitt system fick en bugg. Felet ledde till att vissa kunder fick ta del av andra kunders informationsbrev.

Vad gäller driftstörningar bedömer PTS att Com Hem har arbete kvar när det gäller att minimera dessa incidenter. Dessutom har Com Hem under flera år nu haft problem med en specifik underleverantör, något som PTS påpekat vid upprepade årliga tillsyner. Detta problem måste lösas.

Vad gäller integritet anser PTS att antalet rapporterade integritetsincidenter är ovanligt lågt – Com Hem ska överväga att införa tätare utbildningar för personalen i dessa frågor - och detta kan komma att granskas ytterligare.

Skäl att fortsätta den årliga tillsynen inom dessa frågor föreligger dock inte och ärendet avskrivs.